深圳博格曼密封件有限公司
Shenshen Burgmann Mechaincal Seals Co.,Ltd,
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售后服务告知书
来源: | 作者:博格曼 | 发布时间: 1577天前 | 1848 次浏览 | 分享到:


尊敬的客户:

感谢您对我们公司的信赖与支持,为了使我们的产品更好的满足您的需求,让我们更专业,高效,快速的为您提供全面的优质服务。现对我司产品售后作以下说明:

1.关于质保期。 我司产品在正常工况条件下选型,安装使用和维护,质保期均为一年(有特殊要求的除外),以收到产品之日起计。

2.质保期内出现以下几种情况时,产品已不能继续使用的,在产品返回我司后,我司将予以免费维修,不能修复的将予以免费更换一套相同型号与材质的产品。

 2.1 产品本身的质量缺陷:

   2.1.1 产品材质未达到合同约定标准;

   2.1.2 存在对机封的安装使用,密封效果有严重影响的尺寸偏差或加工缺陷;

   2.1.3 严重影响美观的外观缺陷;

 2.2 在运输过程中造成的机封损坏:确认是由于运输不当造成机封损坏的;

3.超出质保期的或者出现以下情况之一的,我司将根据实际修复所需的配件和工时收取成本费用。

      3.1 人为原因造成机封损坏的,如磕,碰,摔等

      3.2 不正确的安装和使用:

       3.2.1 安装尺寸及公差精度未达到要求的;

       3.2.2 安装维护不当;(如野蛮拆装,干摩擦,安装过程中未能保护好密封端面夹杂颗粒等杂物导致端面损坏的等)

       3.2.3 使用工况发生变化时,导致机封不适用的;

       3.2.4 自主选型不当或未能提供准确的使用工况导致选型不当的;

   4.需要您配合的相关事项。机械密封属于高精密部件,易损件,其使用性能的好坏及使用寿命的长短与主机的操作条件,主机精度和密封安装有极大的关系,我司的技术员在与您的沟通过程中,敬请客观的说明实际情况,若需要返厂处理的机封,拆下后不必清洗尽可能保护好机封的磨损痕迹和实际状态,以便我们准确判断,找出原因,针对性的提出合理解决方案。

 需要我们进行现场服务或技术支持时,敬请配合做以下安排,以便于让我们的工作更高效。

4.1 指定现场负责人;

       4.2 估算工作量和所需工时;

4.3 设备厂家或设备安装人员在场,共同协助客观分析原因;

4.4 填写售后登记表,客观描述现场现象。

      5.相关费用核算。本着对机封负责,用户至上的原则,针对上述第3条所述情况将收取相关费用

       5.1 维修费用:按实际维修情况收取成本费及人工费;

       5.2 差旅费:以实际支付费用为准(住宿不低于三星级旅馆,交通以航空,高铁,动车优先);

       5.3 技术服务费: 400元/天,以公司出发当天至返程抵达深圳当天计算。




附:售后登记表



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